Rimborsi e diritto di recesso

1. Casi in cui rimborsiamo sempre

Indipendentemente dal Paese in cui risiede e da qualsiasi termine di recesso, rimborsiamo l'intero importo se:

• la lettura non è stata consegnata nel Suo account entro 24 ore dal pagamento;
• un guasto tecnico da parte nostra ha reso la lettura inutilizzabile (contenuto vuoto, troncato o danneggiato, carta errata per un errore del nostro software);
• Le è stato addebitato due volte lo stesso ordine;
• il pagamento è stato effettuato dal Suo account senza la Sua autorizzazione e ce lo segnala tempestivamente.

2. Diritto di recesso — UE, SEE e Regno Unito

Se è un consumatore dell'Unione europea, dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, può recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla sua conclusione senza dover indicare alcun motivo (art. 52 del Codice del consumo, d.lgs. 206/2005).

Eccezione per il contenuto digitale. Una lettura è contenuto digitale non fornito su supporto materiale. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o del Codice del consumo (che attua l'art. 16, lett. m della Direttiva 2011/83/UE) e delle corrispondenti disposizioni degli altri Stati membri e delle Consumer Contracts Regulations 2013 del Regno Unito, il diritto di recesso viene meno se l'esecuzione è iniziata con il Suo previo consenso espresso e con la Sua presa d'atto della conseguente perdita del diritto di recesso. Prima del pagamento Le chiediamo di prestare esattamente questo consenso, così da poterLe consegnare la lettura immediatamente. Se non lo presta, la lettura viene consegnata soltanto alla scadenza del termine di 14 giorni, e per tutto quel periodo conserva pienamente il diritto di recesso.

Quando il diritto di recesso è ancora esercitabile (ad esempio perché la lettura non è ancora stata consegnata), ci invii una dichiarazione esplicita — è sufficiente un'e-mail — oppure utilizzi il modulo tipo della sezione 6. Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato (art. 56 del Codice del consumo).

3. Altri Paesi

Se la legge sui consumatori del Suo Paese Le riconosce un diritto più ampio o più lungo di annullare un acquisto a distanza di contenuto digitale, prevale tale legge. I consumatori in Brasile, ad esempio, possono recedere entro 7 giorni dall'acquisto (art. 49 del Codice di difesa del consumatore); i consumatori in Turchia hanno un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della Legge n. 6502 sulla tutela del consumatore, fatta salva l'eccezione per il contenuto digitale fornito immediatamente. In tutti gli altri casi applichiamo la sezione 1 e la sezione 4 di questa pagina.

4. Reclami sulla qualità

Una lettura è un'interpretazione all'interno di un sistema tradizionale, e il disaccordo con il suo contenuto non costituisce di per sé un difetto. Tuttavia, se ritiene che la lettura non corrisponda a quanto descritto sul sito, ci scriva entro 14 giorni dalla consegna spiegando che cosa manca. Esamineremo il caso e potremo rigenerare la lettura, offrirLe un credito per un altro prodotto o rimborsare il pagamento in tutto o in parte, a nostra discrezione. Restano fermi i diritti che Le spettano ai sensi degli artt. 135-octies e seguenti del Codice del consumo in materia di conformità del contenuto digitale.

5. Come richiedere un rimborso

• Scriva a support@bazi.cards dall'indirizzo e-mail collegato al Suo account, oppure tramite il bot @Bazinterbot.
• Indichi il numero dell'ordine (riportato nell'e-mail di conferma), la data del pagamento e il motivo.
• Confermiamo la ricezione e rispondiamo nel merito entro 5 giorni lavorativi.
• I rimborsi approvati vengono disposti entro 14 giorni sul mezzo di pagamento originario. Il tempo necessario perché l'importo compaia sul Suo estratto conto dipende dalla Sua banca o dal prestatore di servizi di pagamento (di norma da 3 a 10 giorni lavorativi).
• La preghiamo di contattarci prima di avviare una contestazione (chargeback) presso la Sua banca: una contestazione richiede molto più tempo di un rimborso diretto e può comportare la sospensione dell'account fino alla definizione della questione.

6. Modulo tipo di recesso

Può copiare e compilare il testo seguente (l'utilizzo del modulo è facoltativo):

A: support@bazi.cards

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di fornitura del seguente contenuto digitale:
Numero dell'ordine: ____________
Ordinato il: ____________
Nome del consumatore: ____________
E-mail dell'account: ____________
Data: ____________